الشحن وسياسة الاسترجاع والاستبدال

ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع؟

يمكن للعميل استرجاع المشتريات خلال 7 أيام فقط من تاريخ الشراء، أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ان تكون البضاعة المرتجعة أو المستبدلة بحالتها الأصلية عند شرائها وغير مستعملة وعلبتها الخارجية بحالتها الأصلية وبوجود الفاتورة الاصلية، مع الأخذ بعين الاعتبار بعض الاستثناءات على بعض المنتجات والتي تباع بالمتر او منتجات العناية الشخصية التي تم استعمالها، او كراسي الحمام او المشدات او المخدات او الملابس الداخلية بحيث لا يمكن استرجاعها او استبدالها.

ماذا لو أردت إعادة منتج إلى الفرع بعد أن قمت بشرائه عبر الموقع؟

إذا أراد العميل إعادة منتج اشتراه عبر موقع شركة نسيم الصفوة إلى أحد الفروع، عليه أن يقوم بذلك خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل، بشرط أن يعود سبب الاسترجاع إلى سوء عمل المنتج، أما إذا كان السبب يعود إلى غير ذلك، فسوف يحصل العميل على المبلغ الذي دفعه مقابل شراء المنتج فقط مخصوم منة سعر التوصيل.

ماذا لو فقدت الفاتورة، هل هناك امكانية للاستبدال او الاسترجاع او الاستفادة من الضمان؟

للأسف عزيزي العميل بدون الفاتورة الاصلية نعتذر عن الاستبدال او الاسترجاع او إعادة طباعة الفاتورة او الاستفادة من الضمان (حسب سياسة الشركة).

هل يمكنني الحصول على كامل المبلغ؟

سوف تحصل على المبلغ مخصوما منه سعر التوصيل.

هل يمكنني الاستبدال او الاسترجاع في وقت العروض او التخفيضات؟

نعتذر منك عزيزي العميل بحيث لا يمكن الاسترجاع او الاستبدال في وقت العروض او التخفيضات .

- للاستفادة من خدمات الارجاع والاستبدال و الضمان يجب احضار الفاتورة الاصلية

- يشمل الارجاع والاستبدال جميع الأصناف ب استثناء (المشدات وكراسي الحمام والمخدات والملابس الداخلية والسرائر الطبية والمراتب والمخدات الطبية) الا إذا وجد عيب مصنعي في المنتجات

- يحق لموقع شركة نسيم الصفوة الغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع او بسبب وجود خطا في السعر المذكور او نفاذ مخزون المنتج وارجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي او على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة ب توفير المنتج.

- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل ان الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.

- آلية استرداد النقود في حال تم الدفع من خلال البطاقة يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب حساب بنك الانماء ليتم استرجاع المبلغ وفي حال وجود بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف وتتراوح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 أيام إلى 21 يوم عمل.

- لا يمكن ارجاع المنتجات المشتراة عن طريق برامج التقسيط

- يتم احتساب فترة الارجاع او الاستبدال من تاريخ الاستلام ولا بد من احضار الفاتورة الاصلية.

- عند رفض استلام الطلب يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتج.

استلمت المنتج الخطأ؟ كيف أعيده؟

في حال وصول المنتج الخطـأ نرجو التواصل مع خدمة العملاء وعدم فتح المنتج وسوف يتم التواصل معكم من قبل شركة الشحن للإرجاع.

في حالة الدفع عبر البطاقة الائتمانية (مدى – ماستركارد – فيزا) يتم ايداع المبلغ لحساب المستفيد خلال 5 الى 14 يوم عمل.

معلومات يهمك أن تعرفها :

تخضع عمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة

- يجوز للمتجر، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات وعلى سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية.

- سوف يقوم الموقع بإعادة ما قمت بدفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.

- في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك.